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O cenário da pandemia de Covid-19 no Brasil e no mundo, tem feito a população a ficar confinada em casa. O isolamento social cada vez mais intenso acentuou a necessidade e gerou a urgência da transformação digital em todos os setores do mercado.

Por estarem na categoria de serviços essenciais, as farmácias são um dos poucos estabelecimentos permitidos a ficar abertos e receberem o público. Mesmo assim, com as atuais circunstâncias, muitos consumidores estão preferindo ficar em casa e fazendo suas compras por e-commerce, apps e delivery.

A transformação digital se relaciona muito mais ao comportamento do que com a tecnologia. É sobre como as pessoas se relacionam com as ferramentas tecnológicas.

Transformação digital na prática

Momentos como esse também podem abalar o seu relacionamento com o cliente. se o seu negócio ainda não se digitalizou completamente, vale apostar em ferramentas já disponíveis para continuar presente. Uma saída inteligente e simples é utilizar ferramentas digitais que já estão inseridas no cotidiano, como o whatsapp e redes sociais, para continuar as interações.

Continue oferecendo o atendimento personalizado e voltado ao bem-estar dos seus clientes, ofereça conteúdos relevantes e informe-os sobre promoções de produtos. Você também pode investir em um e-commerce ou oferecer serviço de delivery próprio.

O comportamento do consumidor vai mudar

Recentemente, publicamos no blog um estudo sobre o consumo das farmácias em meio à crise. Também é importante pensarmos em como a transformação digital “forçada” que estamos vivendo agora vai mudar o comportamento do consumidor, mesmo quando a crise acabar.

A pandemia é temporária, mas a transformação não!

Os consumidores que antes poderiam ser resistentes às práticas citadas acima, estão passando por um processo de adaptação e, no futuro, haverá uma nova forma de consumir normalizada.

É hora de enxergar as oportunidades e sair dessa situação mais fortes, com estruturas e processos mais eficientes. Para garantir que você está por dentro de todas essas tendências, continue acompanhando os conteúdos do Programa Mais Clientes aqui no blog e também nas redes sociais!

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