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Como você já deve ter percebido no seu dia a dia dentro da farmácia, a tecnologia influencia muito o perfil, o comportamento e o hábito de consumo das pessoas. Por isso, precisamos entender o consumidor para melhorarmos o atendimento e a experiência do cliente.

Muitas variantes podem determinar o perfil do cliente de uma farmácia. A faixa etária, gênero, estado civil, classe social, entre outros. É muito importante que o dono da farmácia entenda o perfil do seu negócio também, através da sua localização, tipos de serviços oferecidos, preços etc.

Veja dicas de como atender a tipos de públicos que são comuns na sua farmácia:

Homens:

Um bom exemplo é o público masculino, que costuma ser mais objetivo na hora da compra. Isso quer dizer que, normalmente, homens não gostam de pedir informações, já sabem o que desejam comprar e buscam diretamente esse determinado produto. Uma maneira de chamar atenção desse público poderia ser, por exemplo, separar uma gôndola com produtos isotônicos ou com alto teor protético, que poderia gerar interesse em um homem que pratica esportes.

Mulheres:

Já as mulheres adoram ações e promoções. Por isso, as demonstrações e amostras gratuitas são algumas das melhores maneiras de inserir um novo produto entre esse público. Apesar de serem mais abertas na hora da compra e as novidades do mercado, o gênero dá muito valor a estética do lugar. Então, para atrair esse público, invista na beleza e organização da sua farmácia. Uma dica é separar uma gôndola na entrada só com ofertas de beleza e cuidado pessoal.

Idosos:

Dê bastante atenção ao público idoso, alguns clientes podem ter algumas restrições e dificuldades, por isso o cuidado deve ser maior. Esse público valoriza o atendimento diferenciado, então explique muito bem como ele deve ingerir os medicamentos, sempre com muito cuidado e paciência. Uma dica para aumentar o ticket médio é oferecer vitaminas direcionados para esse público, além de deixar a loja sempre bem iluminada e com espaço amplo para uma boa locomoção.