• Share

 Omnichannel é uma estratégia utilizada no varejo que interliga de forma simultânea diferentes canais de comunicação, tais como: loja física, site e aplicativo. O objetivo dessa estratégia é estreitar a relação entre o online e offline, proporcionando uma melhor experiência aos clientes.

Você deve estar se perguntando, como essa estratégia pode me ajudar a melhorar a experiência do meu cliente?

Não é novidade que a transformação digital mudou os hábitos do consumidor. Hoje, não basta mais ser o maior fabricante de um produto ou ter uma das lojas mais conhecidas da região.  Os consumidores estão mais exigentes e querem mais comodidade.

Oferecer canais online para compras e relacionamento com o cliente não é mais uma novidade, mas um requisito para as lojas que querem continuar sobrevivendo, podendo também ser adotado como um diferencial para que seu negócio possa se destacar frente a concorrência.

A estratégia omnichannel é tanto uma inovação quanto uma forma de resposta imediata a demanda dos seus clientes. Ela proporciona uma experiência de compra melhor, mais completa e com menos barreiras, transformando o consumo em uma experiência única e cada vez mais prática.

Mas essa estratégia não busca somente integrar lojas online e físicas. O objetivo é explorar e descobrir novas oportunidades que o mundo digital pode proporcionar. Alguns dos canais mais utilizados pela estratégia são:

• Blogs;
• Sites;
• Redes sociais;
• E-mail;
• Aplicativos de mensagens.

Todos os canais citados são uma forma de atender melhor e mais rapidamente o seu público, seja por meio de informação direta sobre o produto ou por meio de uma conscientização e educação sobre os cuidados com a saúde.

Por isso, as farmácias precisam se preparar para essa nova tendência, uma vez que, cada dia mais clientes estão buscando por novos canais para descobrir, recomendar e até trocar experiências com outros usuários.   

Benefícios da estratégia omnichannel para as farmácias

Vimos até aqui que o foco da estratégia omnichannel é no cliente e na experiência da jornada de compra. Agora, quero te mostrar que investir nessa estratégia irá lhe trazer alguns benefícios

que você provavelmente deseja:

• Os seus clientes terão vontade de retornar à loja física ou digital;
• O consumidor estará satisfeito, portanto, mais propenso a comprar;
• Segundo pesquisas, usuários omnichannel tendem a gastar seis vezes mais do que os comuns;
• Sua marca terá uma imagem mais positiva.

 

Omnichannel é para a minha farmácia?

Um dos principais equívocos sobre a estratégia omnichannel é acreditar que ela só funciona em grandes redes de farmácias.

As facilidades proporcionadas pelos meios digitais, principalmente a mobilidade oferecida pelos celulares, permitem que pequenas redes e farmácias também utilizem dessa estratégia.

Em redes pequenas e com estruturas menores é possível antecipar a demanda dos clientes, e, por meio da regionalização, aproximar e atendê-los de forma melhor, seja em lojas físicas ou utilizando canais online.

Outro ponto positivo é a proximidade entre o vendedor e os clientes. Todo relacionamento é cultivado com um pouco de intimidade. Essa proximidade dos vendedores facilita o entendimento das necessidades de cada cliente. Dessa forma, auxilia no entendimento da jornada de compra, facilita a adoção do delivery no comércio do bairro, além de fortalecer o relacionamento aumentando as chances de fidelização.

Acompanhe o Mais Clientes também nas redes sociais para ter dicas rápidas para o seu dia a dia!

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn